وثيقة الأدوار والمسؤوليات
- رقم الوثيقة:
- IA-POL-09
- الإصدار:
- 2.0
- تاريخ النفاذ:
- سبتمبر 2026
- نطاق السريان:
- جميع البرامج والخدمات التدريبية التي تقدمها الأكاديمية
- الاعتماد:
- الإدارة العليا لأكاديمية الاستثمار
- دورة المراجعة:
- سنويًا، أو عند تغيّر الأنظمة والتعليمات ذات الصلة
1. الغرض
تبيّن هذه الوثيقة الأدوار الرئيسة في الأكاديمية ومسؤولياتها وقناة التواصل الداخلية لكل دور، بما يحدد جهة المسؤولية عن كل مرحلة من رحلة المتدرب منذ التسجيل وحتى التخرج.
2. الأدوار والمسؤوليات
| الجهة | المسؤولية | البريد الإلكتروني |
|---|---|---|
| مدير المنصة | الإشراف العام على المنصة وفرق العمل، والتنسيق بين الإدارات، والتواصل التشغيلي مع الجهات المنظمة في حدود الصلاحيات المفوّضة. | mgt@ia.edu.sa |
| مدير التدريب | الإشراف على العملية التدريبية والخطط الدراسية، والتعاقد مع المدربين ومتابعتهم، ومتابعة سجلات المتدربين والتسجيل والانسحابات. | courses@ia.edu.sa |
| مسؤول البرنامج (الدبلوم) | الإشراف على تنفيذ البرنامج، ومتابعة الخطة الدراسية وتقدم المتدربين، والتنسيق مع المدربين، والإجابة عن الاستفسارات الأكاديمية والإدارية. | courses@ia.edu.sa |
| المدرب | تقديم المحتوى العلمي، وإدارة المحاضرات والأنشطة والتكليفات، وتقييم الأداء، وتقديم التغذية الراجعة للمتدربين. | عبر المنصة |
| شؤون القبول والتسجيل | استقبال طلبات التسجيل، والتحقق من المتطلبات، وإصدار القبول، وإدارة ملفات المتدربين، والترحيل إلى أنظمة الجهات المنظمة. | admin@ia.edu.sa |
| خدمة المستفيدين | استقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات، ومتابعة السداد، وإحالة الطلبات إلى الإدارة المختصة ومتابعتها حتى إغلاقها. | admin@ia.edu.sa |
| إدارة الجودة | متابعة جودة تنفيذ البرامج، وقياس رضا المستفيدين، وتحليل الشكاوى والمؤشرات، ورفع فرص التحسين المستمر، والبت في التصعيد. | khaledh@ia.edu.sa |
| إدارة التقنية | تطوير المنصة وحمايتها وضمان استقرارها، وتوافقها مع متطلبات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، وحماية بيانات المستفيدين. | mohcine_fkih@ia.edu.sa |
| الدعم الفني | معالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالمنصة والفصول الافتراضية والحسابات والدخول، وإدارة الجلسات التدريبية وروابطها. | it@ia.edu.sa |
3. مبادئ الحوكمة
- الفصل بين المهام: لا يجمع الشخص الواحد بين إصدار القرار والبت في التظلم منه.
- التوثيق: تُوثَّق القرارات والإجراءات الأكاديمية والمالية في أنظمة الأكاديمية مع اسم متخذ الإجراء ووقته.
- الإنابة: يُسمّى من يقوم مقام شاغل الدور عند غيابه بما يكفل استمرارية الخدمة.
- السرية: يلتزم شاغلو الأدوار بسرية بيانات المستفيدين وفق سياسة الخصوصية المنشورة في صفحة «سياسة الخصوصية».
البريد الإلكتروني أعلاه للتواصل الداخلي والمخاطبات الرسمية بين الإدارات والجهات المنظمة. أما تواصل المستفيدين فيكون عبر القنوات الرسمية المبيّنة في الإطار العام للوائح: الهاتف الموحد 8003011100 وواتساب الأعمال عليه، والبريد admin@ia.edu.sa، والنموذج الإلكتروني.