سياسة التواصل الأكاديمي
- رقم الوثيقة:
- IA-POL-16
- الإصدار:
- 2.0
- تاريخ النفاذ:
- سبتمبر 2026
- نطاق السريان:
- جميع البرامج والخدمات التدريبية التي تقدمها الأكاديمية
- الاعتماد:
- الإدارة العليا لأكاديمية الاستثمار
- دورة المراجعة:
- سنويًا، أو عند تغيّر الأنظمة والتعليمات ذات الصلة
1. الغرض
التواصل الفعال بين المتدربين وأعضاء الهيئة التدريبية والإدارية أحد أهم عوامل نجاح العملية التعليمية. تحدد هذه السياسة قنوات التواصل المعتمدة، وآليات التواصل أثناء الدراسة بالنمطين المتزامن وغير المتزامن، وآداب التواصل، والإجراءات عند مخالفتها.
2. القنوات المعتمدة
القنوات الرسمية للتواصل والشكاوى
- الهاتف الموحد:8003011100
- واتساب الأعمال:8003011100
- البريد الإلكتروني:admin@ia.edu.sa
- النموذج الإلكتروني:https://ia.edu.sa/contact
لا تعتمد الأكاديمية أي رقم جوال شخصي أو حساب خاص قناةً رسمية، ولا يُعتد بما يُرسل عبرها.
| القناة | الاستخدام |
|---|---|
| لوحة المتدرب في المنصة | الإعلانات الأكاديمية، والتنبيهات، والطلبات الرسمية (الأعذار، الطلبات الأكاديمية، التقييم). |
| الفصل الافتراضي | الاستفسارات المباشرة أثناء المحاضرة عبر الصوت أو المحادثة. |
| الحسابات الرسمية على منصات التواصل | إعلانات عامة وأخبار الأكاديمية فقط، ولا تُعد قناة لتلقي الطلبات أو الشكاوى: LinkedInXFacebook |
3. التواصل أثناء الدراسة
- النمط المتزامن: يُشجَّع المتدرب على طرح استفساراته أثناء المحاضرة المباشرة، ويجيب المدرب عنها في حينها أو في بداية الجلسة التالية.
- النمط غير المتزامن: تُرسل الاستفسارات الأكاديمية عبر المنصة أو القنوات الرسمية، ويتولى المدرب أو مسؤول البرنامج الرد عليها خلال يومي عمل، أما الطلبات الفنية فوفق سياسة الدعم الفني والتعليمي (IA-POL-06).
- تُعد الإعلانات المنشورة في لوحة المتدرب والإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة إبلاغًا رسميًا.
4. آداب التواصل
- استخدام لغة مهنية تتسم بالاحترام واللباقة، وعرض الأفكار بتنظيم ووضوح.
- احترام آراء الآخرين وتقبّل اختلاف وجهات النظر، ودعم الآراء بالحقائق والمصادر الموثوقة.
- الالتزام بموضوع النقاش وعدم الخروج عن هدفه، والاطلاع على ما نُشر قبل الإضافة منعًا للتكرار.
- تجنب أي عبارات أو ممارسات تتضمن إساءة أو تمييزًا أو تجريحًا، أو مساسًا بالانتماءات الفكرية أو الدينية.
- المحافظة على سرية المعلومات وعدم مشاركة المحتوى أو التسجيلات خارج البرنامج.
- التحقق من سلامة المرفقات قبل إرسالها وخلوها مما يضر بالآخرين.
5. مسؤوليات الأكاديمية
- توفير قنوات تواصل رسمية وواضحة ومعلنة، والتعامل مع جميع الاستفسارات بمهنية وحيادية.
- الرد خلال المدد المحددة في البند (3) وفي سياسة الدعم الفني والتعليمي (IA-POL-06)، ومتابعة الطلبات حتى معالجتها أو توجيهها إلى الإدارة المختصة.
- الإبلاغ الرسمي بالقرارات والمواعيد عبر القنوات المعتمدة فقط.
6. المخالفات
- عند مخالفة آداب التواصل أو إساءة استخدام القنوات يُنبَّه المتدرب، ثم يُوجَّه إليه إنذار كتابي عند التكرار.
- عند استمرار المخالفة أو جسامتها يجوز استبعاد المتدرب من الجلسة أو من البرنامج وفق الإجراءات التأديبية في سياسة النزاهة الأكاديمية (IA-POL-01)، مع ضمان حقه في التظلم.
7. التصعيد
إذا لم يتلقَّ المستفيد ردًا خلال المدد المحددة فله طلب التصعيد عبر القنوات الرسمية نفسها وفق آلية الشكاوى والتظلمات (IA-POL-08).