سياسة قياس رضا المستفيدين
- رقم الوثيقة:
- IA-POL-07
- الإصدار:
- 2.0
- تاريخ النفاذ:
- سبتمبر 2026
- نطاق السريان:
- جميع البرامج والخدمات التدريبية التي تقدمها الأكاديمية
- الاعتماد:
- الإدارة العليا لأكاديمية الاستثمار
- دورة المراجعة:
- سنويًا، أو عند تغيّر الأنظمة والتعليمات ذات الصلة
1. الغرض
تقيس الأكاديمية رضا المستفيدين بصورة منهجية، وتستخدم آراءهم وملاحظاتهم في تطوير البرامج والخدمات، التزامًا بمعايير الجودة الصادرة عن الجهات المنظمة.
2. نطاق القياس
- جودة المحتوى العلمي ومواءمته لأهداف البرنامج.
- أداء المدرب وأساليب التدريب والتفاعل.
- المنصة التعليمية والفصول الافتراضية.
- الخدمات الأكاديمية والإدارية والدعم الفني.
- التجربة التدريبية بشكل عام.
3. الأدوات والتوقيت
- نموذج تقييم إلكتروني يُتاح للمتدرب داخل لوحته عند انتهاء كل مقرر أو برنامج، ويستغرق دقائق معدودة.
- استبيانات دورية للمدربين عن بيئة التدريب والدعم المقدم لهم.
- تحليل الشكاوى والمقترحات ومؤشرات الأداء التشغيلية ضمن منظومة الجودة.
4. السرية واستخدام النتائج
- تُعامل التقييمات بسرية، ولا تؤثر إجابات المتدرب في درجاته أو وضعه الأكاديمي. وقد يكون تقديم نموذج التقييم شرطًا لإصدار الشهادة في بعض البرامج، ويُعلن ذلك في وصف البرنامج.
- تُعرض النتائج على المدرب والإدارة بصورة مجمعة دون تحديد هوية المقيّم.
- تُراجع النتائج دوريًا وتُستخدم في تطوير المحتوى، وتحسين تجربة التعلم، ورفع جودة الخدمات، وتقييم أداء المدربين.
- تُزوَّد الجهات المنظمة بنتائج القياس ومؤشراته وفق متطلباتها.
5. طريقة تقديم التقييم
- تسجيل الدخول إلى حساب المتدرب في المنصة.
- الانتقال إلى صفحة البرنامج أو المقرر من لوحة المتدرب.
- اختيار «التقييم» ثم الضغط على «بدء التقييم».
- الإجابة عن جميع البنود وإرسال النموذج.