التدريب الذاتي
دورة مهارات العناية بالعملاء
دورة متخصصة تهدف إلى بناء قدرات العاملين في الصفوف الأمامية وخدمات ما بعد البيع والعلاقات مع العملاء، من خلال تزويدهم بالمهارات العملية والسلوكية اللازمة لفهم احتياجات العملاء، والتعامل الاحترافي مع مختلف المواقف، وتقديم تجربة خدمة مُبهرة تعزز الثقة والولاء، وفق أحدث النماذج العالمية في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل.
10 فيديو متتابع112 سؤال تفاعلياختبار نهائي • 50 سؤالالمستوى: مبتدئ
★★★★★4.8
+800 متدرب أكمل الدورة
🎬
فيديو تعريفي
10
فيديو
112
سؤال
50
اختبار نهائي
لا تشيل هم الرسوم
مدعومة من هدف
برنامج معتمد دولياً
من الاتحاد الدولي للحوكمة والالتزام
🎬
فيديوهات متتابعة
كل فيديو يفتح بإجابات صحيحة
📝
أسئلة بعد كل فيديو
تثبيت معلوماتك مرحلة بمرحلة
🎓
اختبار نهائي وشهادة
بنك أسئلة + توقيت + نسبة نجاح
عن الدورة
سيييييييييييييييييييييييييي
01
تسلسل تعليمي مدروس
كل فيديو يبني على الذي قبله بترتيب دقيق.
02
أسئلة بعد كل فيديو
ست أنواع من الأسئلة لتثبيت الفهم.
03
اختبار نهائي وشهادة
بنك أسئلة عشوائي مع توقيت ونسبة نجاح.
ماذا ستتعلم وتتقن؟
01
مدخل إلى مهارات العناية بالعملاء
02
فهم العميل وتحليل سلوكه
03
مهارات التواصل الاحترافي مع العملاء
04
الذكاء العاطفي والتعاطف في خدمة العملاء
05
إدارة المواقف الصعبة والشكاوى
06
جودة الخدمة وقياس الأداء
07
السلوكيات المهنية في خدمة العملاء
08
تطوير مهارات العناية بالعملاء
هذه الدورة مناسبة لمن؟
01
موظفو خدمة العملاء في القنوات المختلفة .
02
موظفو المبيعات والخدمات ما بعد البيع.
03
العاملون في مراكز الاتصال .
04
مسؤولو تجربة العميل وواجهات الاستقبال.
05
المتعاملون مع شكاوى العملاء أو استفساراتهم.
محتوى الدورة
10 فيديو • 112 سؤال • ~46 دقيقة
01
تعريف دورة مهارات العناية بالعملاء
⏱️ 2 دقيقة📝 0 سؤال
فيديو 1
02
مدخل إلى مهارت العناية بالعملاء
⏱️ 3 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 2
03
فهم العميل وتحليل سلوكه
⏱️ 5 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 3
04
مهارات التواصل الاحترافي مع العملاء
⏱️ 7 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 4
05
الذكاء العاطفي والتعاطف مع خدمة العملاء
⏱️ 4 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 5
06
إدارة المواقف الصعبة والشكاوى
⏱️ 7 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 6
07
جودة الخدمة وقياس الاداء
⏱️ 6 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 7
08
السلوكيات المهنية في خدمة العملاء
⏱️ 6 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 8
09
تطوير مهارات العناية بالعملاء
⏱️ 5 دقيقة📝 14 سؤال
فيديو 9
10
ختام الدورة
⏱️ 1 دقيقة📝 0 سؤال
فيديو 10
🎓
الاختبار النهائي— اختبار نهائي
بعد إتمام جميع الفيديوهات، يخوض المتدرب الاختبار النهائي ويحصل على شهادة إتمام عند تجاوز نسبة النجاح.
📚50 سؤال من بنك 0⏱️70 دقيقة🏆نسبة النجاح 60%🔁1 محاولة
الفريق التدريبي
مجموعة محاضرين
تم إعداد محتوى الدورة وأسئلتها على يد متخصصين، بحيث يحصل المتدرب على معلومة موثوقة، تطبيق عملي، وتقييم منصف عبر الاختبار النهائي.
محتوى موثّق
ست أنواع أسئلة
شهادة إتمام معتمدة
الأسئلة الشائعة
هل الفيديوهات تُفتح كلها مباشرة؟
ماذا لو فشلت في الاختبار النهائي؟
هل سأحصل على شهادة بعد الاختبار؟
هل توجد خيارات دفع متعددة؟
ابدأ الدورة الآن
اشترك للحصول على وصول كامل لجميع الفيديوهات والاختبار النهائي، وشهادة الإتمام عند تجاوز نسبة النجاح.
جاري التحقق...
رسوم التسجيل
2520.00ر.س