مقدمة في إدارة الجودة ومعايير ISO

مفاهيم أساسية في نظم إدارة الجودة.

مراجعة معيار 9001:2015 ISO وهيكله.

تنسيق الوثائق و ادارتها في نظام الجودة.

تحليل السياق المؤسسي وتحديد مخاطر الجودة.

تخطيط وتنفيذ عمليات الجودة.

إدارة الموردين وصفقات الشراء.

التحكم في العمليات ورصد الاداء.

قياس وتحليل الاداء وتقييم الرضا لعملاء

إدارة التحسين المستمر والوقاية من العيوب

التدقيق الداخيل والتدقيقات الخارجية لنظام الجودة.

التعامل مع الاختلالات والشكاوى والتحقيقات.

تدريب وتطوير فريق العمل في إدارة الجودة

تطبيق نظم إدارة الجودة في قطاعات مختلفة.

استعراض أمثلة عملية ودروس مستفادة من تطبيقات سابقة.